Hľadáme majstra spokojnosti divákov pre zákaznícku podporu JOJ play

V JOJ play veríme, že každý kontakt so zákazníkom má svoj význam. Ako popredný poskytovateľ jedinej slovenskej streamovacej platformy, sa zameriavame na to, aby sme vždy doručili skvelý zákaznícky zážitok. Teraz do nášho tímu hľadáme niekoho, kto je plný energie, má chuť komunikovať so zákazníkmi a pomohol nám zdvíhať latku vysoko.

Čo ťa u nás čaká?

Ako pracovník zákazníckeho servisu budeš kľúčovým spojovacím článkom medzi našou značkou a našimi zákazníkmi. Či už odpovedáš na otázky cez email, reaguješ na komentáre na sociálnych sieťach, alebo pomáhaš zákazníkom na našich víkendových eventoch, tvojou úlohou bude zabezpečiť, aby každý zákazník mal pozitívny a nezabudnuteľný zážitok.

Tvoje úlohy:

Komunikácia so zákazníkmi: Rýchlo a profesionálne odpovedať na otázky zákazníkov cez email, správy a komentáre na sociálnych sieťach.

Riešenie problémov: Riešiť zákaznícke sťažnosti a otázky s dôrazom na riešenie problémov tak, aby zákazník odchádzal spokojný.

Správa sociálnych sietí: Aktívne sa zapájať do komunikácie na našich sociálnych sieťach, odpovedať na komentáre a pomáhať budovať pozitívny obraz našej značky.

Podpora na eventoch: Príležitostne budeš pracovať cez víkend, aby si pomohol na našich väčších akciách a zabezpečil skvelý zážitok pre všetkých účastníkov.

Zber spätnej väzby: Získavaj a odovzdávaj spätnú väzbu od zákazníkov ostatným tímom, aby sme mohli neustále zlepšovať naše produkty, služby a celkový zákaznícky zážitok.

Nehľadáme hotového človeka. Ak vieš premýšľať kriticky, riešiť problémy a rýchlo reagovať, si pre nás ten pravý / tá pravá. Je pre nás podstatnejšie nájsť pohodového človeka, ktorý zapadne do tímu, vie spolupracovať, rád sa postaví výzvam čelom a nebojí sa prísť s vlastnou myšlienkou, za ktorú sa aj postaví. Lojalita voči tímu a ľuďom, s ktorými pracujeme je prvoradá.

Čo očakávame:

Výborné komunikačné schopnosti: Dokážeš jasne a priateľsky vyjadrovať svoje myšlienky, či už písomne alebo ústne. Hlavne gramaticky správne.

Zákaznícky prístup: Máš zmysel pre empatiu, vieš porozumieť potrebám zákazníkov a ponúknuť riešenia, ktoré im zlepšia skúsenosť s našou značkou.

Riešenie problémov: Si rýchly mysliteľ, ktorý vie identifikovať problém, pohotovo reagovať a navrhnúť efektívne riešenia.

Technická zdatnosť: Vieš pracovať s emailom, sociálnymi sieťami a základnými nástrojmi pre zákaznícky servis.

Flexibilita: Nevadí ti dynamické pracovné prostredie a vieš sa prispôsobiť, vrátane občasných víkendových zmien.

Tímový hráč: Vieš spolupracovať s tímom a prispieť k našim cieľom v oblasti zákazníckeho servisu.

Prečo sa pridať k nám?

Možnosti rastu: Buď súčasťou rastúcej firmy, kde je tvoja práca ocenená a kde sa môžeš ďalej rozvíjať.

Skvelá kultúra: Pridaj sa k tímu, ktorý si cení kreativitu, inovácie a pozitívne pracovné prostredie.

Významná rola: Tvoja práca bude mať priamy dopad na spokojnosť našich zákazníkov a reputáciu našej značky.

Flexibilný pracovný čas: Aj keď očakávame záväzok, chápeme dôležitosť rovnováhy medzi prácou a osobným životom.

Najlepšia káva vo firme : Máme bezkonkurenčne najlepšiu specialty coffee s rôznymi druhmi mlieka.

Poprosíme ťa o zodpovedanie otázky k výberovému procesu:

Ak by si bol/a produktom, aká by bola Tvoja etiketa?